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FAQ 購物須知

  • 需要多久才能收到退款金額?
    • ➤一般帳目錯誤,買家提供完整退款帳戶資料後3日內(含)退款完畢
      ➤若為退換貨,需待熊秀收到退換貨商品,並送廠檢測確認商品狀態後,方可告知退款時間及退款金額,預估時間需7~14天 (若原廠檢測時間拉長,退款時間則延後)
  • 退款需要負擔手續費嗎?
    • ➤若屬熊秀疏失,郵局帳戶、銀行帳戶退款金額皆不須扣除手續費
      ➤若為買家疏失需負擔部分手續費用,實際負擔金額依狀況而定
  • 任何商品都可以退貨嗎?
    • 不行,無法接受退換貨理由:買錯型號、買錯顏色、不需要了等等,請在拆封前決定是否要退貨、是否買對商品型號及顏色
      門市面交即表示商品為您所需、為您所想之顏色、規格、型號等等,取貨付款後恕不退貨退款,建議面交時現場拆封確認
      ➤以下商品無7天鑑賞期退換貨服務
      1.在不影響商品檢查前題下,包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情況之商品
      2.因拆封可能損及再銷售權益之商品 (如手機、平板、已自行安裝軟體或註冊的手機、穿戴裝置、密封性包裝商品..等)
      3.已拆封之個人衛生用品 (耳機、耳機塞等)或消耗性商品(如記憶卡等)
      4.商品頁標示不受理退換貨之商品
      5.逾越檢查之必要或不可歸責於網站之事由,致毀損、滅失或變更之商品
      6.門市面交取貨付款之商品 (請在門市確認手機型號、顏色、規格是否為您所期望的,未付款前皆可以取消訂單)
  • 手機包裝盒不見了可以退貨嗎?
    • 不行,退貨商品必須是全新狀態且完整包裝(外盒無嚴重汙損、原廠外盒封條無切割重新黏貼痕跡、手機與外盒IMEI一致,保持產品、配件、包裝及所有附隨文件或資料之完整性 ),請在拆封前確認是否要退換貨。
  • 收到商品後發現有瑕疵怎麼辦?
    • 若新品不符或有破損、瑕疵、故障的情形,請於收到貨後7天內與我們聯繫,我們會協助您處理
      手機、平板自行送往保固商進行檢測寄送回來由我們代為送檢,我們將爭取更換新品(並非保證能更換新品可能僅維修或軟更);7天鑑賞期內,運費為熊秀負擔,非7天鑑賞期內買家負擔運費
      非手機、平板之部分商品無保固服務,若7天鑑賞期內商品非人為破壞或是新品瑕疵,我們將送廠檢測或換新商品給您,7天鑑賞期內退件商品,運費為熊秀負擔

      ※ 注意事項
      換貨商品須為全新狀態且完整包裝,含商品本體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等
      每批貨品因製程時間不同,可能會有色差或量產公差,請謹慎評估再訂購
      瑕疪品僅提供更換同款同色新品,無法變更訂單內容或換購其它商品
      如您購買的是個人衛生商品( 例:耳機、耳機塞..等 ),基於保障顧客權益,僅受理全新狀態(包裝未拆封)之退換貨,不接受因音質不符預期、跟之前買的聽起來不一樣等理由退換貨。
      退換貨時限為收到商品七天內,預期不受理